Política de reembolso
Política de Devoluciones, Garantía y Reembolsos – CyclingShirts
Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas a CyclingShirts ("nosotros") con entrega en España. Nada en esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de transposición de la Directiva (UE) 2019/771.
Resumen de plazos y cobertura
Derecho de desistimiento / Cambio de opinión
- Plazo: 14 días naturales desde la entrega (mínimo legal establecido en el art. 71 TRLGDCU)
- Envío de devolución: A cargo del cliente
- Condiciones: Producto sin usar, completo y en su embalaje original
Garantía legal de conformidad
- Plazo: 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU, modificado por RDL 7/2021)
- Envío de devolución: A cargo del cliente
- Condiciones: Cubre productos que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato. Sujeto a evidencia fotográfica. Durante los primeros 2 años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Daño de transporte / producto incorrecto
- Plazo: 90 días naturales desde la entrega
- Envío de devolución: A cargo del cliente
- Condiciones: Se requieren fotos del embalaje, etiqueta y producto.
Derecho de desistimiento / Devoluciones por cambio de opinión
Puedes devolver cualquier producto sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original.
- Quedan excluidos los productos que muestren señales de uso o hayan sido dañados después de la entrega.
- Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- El reembolso se emitirá dentro de los 14 días naturales posteriores a que recibamos e inspeccionemos el producto (o desde que acredites su envío, lo que ocurra antes), mediante el mismo método de pago original, conforme al art. 76 TRLGDCU.
Garantía legal de conformidad
CyclingShirts ofrece la garantía legal obligatoria, aplicable cuando el producto llega dañado, defectuoso o no conforme con lo solicitado:
Garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega, obligatoria por ley para todos los productos nuevos vendidos en España (art. 120 TRLGDCU).
Condiciones:
- Debe reportarse dentro del plazo correspondiente.
- Se requiere evidencia fotográfica o en vídeo del daño o defecto.
- No cubre cambio de opinión, mal uso, ni daños ocasionados después de la entrega.
- Durante los primeros 2 años de la garantía legal, se presume que la falta de conformidad existía ya en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.
- Los costes de envío de la devolución en todos los casos corren por cuenta del cliente.
Si se confirma un defecto de fabricación o daño de envío, CyclingShirts ofrecerá reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (reembolso total), conforme a la jerarquía de remedios prevista en el TRLGDCU y siempre priorizando la opción menos gravosa para el consumidor.
Procedimiento de devolución
Envía un correo a infocyclingshirts@gmail.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeo (si aplica)
- Fecha de entrega
Recibirás las instrucciones de devolución dentro de las siguientes 48 horas. Empaca el producto de forma segura y envíalo dentro de los 7 días posteriores a recibir la autorización.
Inspección y reembolsos
Los productos devueltos serán inspeccionados dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. Si se aprueba, el reembolso se emitirá dentro de los 10 días hábiles siguientes, sin que en ningún caso se supere el plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los costes de envío originales no son reembolsables. Los costes de envío de la devolución corren en todos los casos por cuenta del cliente.
Daño de transporte o producto incorrecto
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega con fotos del embalaje exterior y del producto. Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Exclusiones
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados después de la entrega.
Resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, si tienes alguna disputa relacionada con tu compra puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Atención al cliente
📧 infocyclingshirts@gmail.com
Datos del proveedor
CyclingShirts – Atención al Cliente 📧 infocyclingshirts@gmail.com